FAQ

Warto założyć konto w naszym serwisie. Posiadanie aktywnego profilu łączy się z szeregiem dodatkowych korzyści. Zalogowany użytkownik może korzystać ze specjalnie przygotowanych promocji oraz rabatów. Dzięki prostemu w obsłudze panelowi masz możliwość zarządzania własnym kontem, a także łatwiejszego składania zamówień, korzystając z raz wprowadzonych danych. Masz również pełny wgląd do historii swoich zamówień. Zamówień można złożyć również bez rejestracji, nie posiadając konta w serwisie.

Zakupy w naszym sklepie internetowym może zrobić każdy. Przyjmujemy zarówno zamówienia od klientów indywidualnych, jak od klientów biznesowych.

W panelu logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Podaj swój adres e-mail w polu, a następnie kliknij w link, który otrzymasz, aby otrzymać link do zresetowania hasła.

W celu złożenia zamówienia w sklepie Prymat GastroLine należy:

1. Wybrać czy chcemy by zamówienie było realizowane z rejestracją, czy bez rejestracji.
2. Wybrać interesujące nas produkty i dodać je do koszyka
3. Po zakończeniu wyboru produktów należy kliknąć przycisk „Zamówienie”
4. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia należy postępować zgodnie z krokami – podać dane niezbędne do dostawy, wybrać formę dostawy, a następnie formę płatności
   e) Po dokonaniu płatności rozpocznie się realizacja zamówienia

Nie, dokument sprzedaży (faktura) nie zostaje dołączony do przesyłki. Klient otrzymuje dokument sprzedaży w wiadomości e-mail, na adres podany w trakcie składania zamówienia.

Proszę sprawdzić folder „SPAM” albo skontaktować się drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres: sklep@prymat.pl. W wiadomości proszę podać nr zamówienia oraz imię i nazwisko zamawiającego.

Na podany w trakcie składania zamówienia adres e-mail powinna dotrzeć wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku, gdy taka wiadomość nie zostanie doręczona na Państwa skrzynkę pocztową, zapraszamy do kontaktu i wysłania wiadomości na adres e-mai: sklep@prymat.pl.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@prymat.pl ze wskazaniem numeru zamówienia oraz danymi osobowymi na które zostało zrealizowane zamówienie.

Zgodnie z Regulaminem sklepu reklamacja może zostać złożona przez Klienta w szczególności w formie pisemnej (na adres: ul. Racławicka 58, 30-017 Kraków) lub formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@prymat.pl. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Racławicka 58, 30-017 Kraków; Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

Prosimy o kontakt elektroniczny, wysyłając wiadomość na adres: sklep@prymat.pl. W wiadomości proszę napisać dane osobowe zamawiającego.