FAQ
Dlaczego warto się zarejestrować?
Warto założyć konto w naszym serwisie. Posiadanie aktywnego profilu łączy się z szeregiem dodatkowych korzyści. Zalogowany użytkownik może korzystać ze specjalnie przygotowanych promocji oraz rabatów. Dzięki prostemu w obsłudze panelowi masz możliwość zarządzania własnym kontem, a także łatwiejszego składania zamówień, korzystając z raz wprowadzonych danych. Masz również pełny wgląd do historii swoich zamówień. Zamówień można złożyć również bez rejestracji, nie posiadając konta w serwisie.
Kto może robić zakupy w naszym sklepie internetowym?
Zakupy w naszym sklepie internetowym może zrobić każdy. Przyjmujemy zarówno zamówienia od klientów indywidualnych, jak od klientów biznesowych.
Zapomniałem loginu i hasła. Co zrobić?
W panelu logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Podaj swój adres e-mail w polu, a następnie kliknij w link, który otrzymasz, aby otrzymać link do zresetowania hasła.
Jak złożyć zamówienie w naszym sklepie?
W celu złożenia zamówienia w sklepie Prymat GastroLine należy:
Wybrać czy chcemy by zamówienie było realizowane z rejestracją, czy bez rejestracji.
Wybrać interesujące nas produkty i dodać je do koszyka.
Po zakończeniu wyboru produktów należy kliknąć przycisk „Zamówienie”.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia należy postępować zgodnie z krokami – podać dane niezbędne do dostawy, wybrać formę dostawy, a następnie formę płatności. Po dokonaniu płatności rozpocznie się realizacja zamówienia.
Czy dokument sprzedaży zostaje dołączony do przesyłki?
Nie, dokument sprzedaży (faktura) nie zostaje dołączony do przesyłki. Klient otrzymuje dokument sprzedaży w wiadomości e-mail, na adres podany w trakcie składania zamówienia.
Nie otrzymałem/-am wiadomości e-mail z fakturą. Co mam zrobić?
Proszę sprawdzić folder „SPAM” albo skontaktować się drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres: sklep@prymat.pl. W wiadomości proszę podać nr zamówienia oraz imię i nazwisko zamawiającego.
Czy istnieje możliwość „płatność za pobraniem”?
Tak, opcja zamówienia z płatnością przy odbiorze u Kuriera jest dostępna w naszym sklepie.
Jak sprawdzić, gdzie jest przesyłka?
Na podany w trakcie składania zamówienia adres e-mail powinna dotrzeć wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku, gdy taka wiadomość nie zostanie doręczona na Państwa skrzynkę pocztową, zapraszamy do kontaktu i wysłania wiadomości na adres e-mai: sklep@prymat.pl.
Zamówiona i opłacona przesyłka nie została doręczona. Z kim mam się skontaktować?
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: sklep@prymat.pl ze wskazaniem numeru zamówienia oraz danymi osobowymi na które zostało zrealizowane zamówienie.
Jak mogę reklamować zakupiony w sklepie internetowym produkt?
Zgodnie z Regulaminem sklepu reklamacja może zostać złożona przez Klienta w szczególności w formie pisemnej (na adres: ul. Racławicka 58, 30-017 Kraków) lub formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@prymat.pl. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Racławicka 58, 30-017 Kraków; Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
Czy mogę wybrać adres dostawy poza granicami Polski?
Istnieje możliwość wysyłki zamówienia z naszego sklepu internetowego do krajów Unii Europejskiej.
W tym celu skontaktuj się z nami bezpośrednio, wysyłając wiadomość na sklep@prymat.pl lub dzwoniąc pod numer telefonu - 881 822 443*.
Zamówienie jest realizowane po bezpośrednim ustaleniu z Klientem kosztów i czasu dostawy.
*czynny w godzinach pracy BOK, tj. od pon-pt, 8-16.
Wystąpił błąd podczas płatności on-line, co zrobić?
Prosimy o kontakt elektroniczny, wysyłając wiadomość na adres: sklep@prymat.pl. W wiadomości proszę napisać dane osobowe zamawiającego.
Czy mogę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym?
Istnieje możliwość opłacenia zamówienie bezpośrednio na numer rachunku bankowego Sklepu Prymat.
Nr konta bankowego: 91 1090 2011 0000 0001 4287 0831
W tytule przelewu wpisz numer zamówienia, imię i nazwisko.
Gdzie mam wpisać kod rabatowy?
Masz kod rabatowy do wykorzystania na sklep.prymat.pl? Zobacz, gdzie go wpisać, aby wykorzystać rabat.
1. Dodaj wybrane zioła, przyprawy, sosy, przetwory do koszyka zakupowego.
2. Przejdź do koszyka zakupowego.
3. Pole do wpisania kodu rabatowego widoczne jest po prawej stronie (zaznaczone na żółto).
4. Wpisz udostępniony dla Ciebie kod rabatowy i kliknij przycisk "Zastosuj kod".
5. Rabat naliczy się automatycznie, zgodnie z warunkami promocji.
PAMIĘTAJ!
→ Kod rabatowy ma termin ważności.
→ Kody rabatowe mają określoną wartość (procentową, kwotową).
→ Kod należy wpisać podczas składania zamówienia. Nie ma możliwości doliczenia rabatu później.
→ Kod rabatowy działa na określone kategorie produktów, które są wskazane w regulaminie promocji.
Mam kod rabatowy i nie działa
Dlaczego nie mogę zrealizować kodu rabatowego?
Jeśli w trakcie realizacji kuponu rabatowego, otrzymujesz komunikat o błędzie, sprawdź czy warunki promocji są spełnione.
→ Czy kod rabatowy jest ważny? Sprawdź datę ważności.
→ Kod rabatowy miał ograniczenia zastosowania i został już wykorzystany. Sprawdź warunki promocji.
→ Minimalna wartość zamówienia nie została osiągnięta. Na sklep.prymat.pl minimalna wartość zamówienia to 40 zł netto po rabacie.
→ Kod rabatowy nie działa na określony produkt/kategorię. Sprawdź warunki promocji.
Nie możesz znaleźć powodu dla którego kod rabatowy nie działa?
Zadzwoń! 881 822 443
Czy kody rabatowe się łączą?
Mam dwa kody rabatowe. Czy mogę wykorzystać oba w trakcie składania zamówienia?
Nie, nie można łączyć kilku kuponów naraz.
W jaki sposób mogę otrzymać kupon rabatowy do sklepu online?
W jaki sposób mogę otrzymać kod rabatowy do wykorzystania na sklep.prymat.pl?
→ Za zapis do newslettera. Kod otrzymasz na adres e-mail po potwierdzeniu subskrypcji newslettera.
→ Cyklicznie kody rabatowe udostępnione są dla wszystkich klientów sklepu internetowego Prymat. Kod znajdziesz na banerach znajdujących się w sklepie.
→ Obserwuj nasze social media - tam również udostępniamy kody rabatowe dla Klientów.